Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö – LittleNord
Me LittleNordilla haluamme, että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, autamme mielellämme.
Palautukset
Euroopan unionin ulkopuolella asuvien asiakkaiden kohdalla LittleNord hyväksyy palautuskelpoiset tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava:
Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
Palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan, mikäli se on kohtuudella mahdollista
Varustettu ostotodistuksella
Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä osoitteeseen support@littlenord.com, niin annamme sinulle tarkemmat palautusohjeet.
Huomioithan, että palautusoikeus voi vaihdella tuotetyypin ja sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaan.
Koska myymme vauvoille ja pienille lapsille tarkoitettuja tuotteita, tietyt tuotteet eivät välttämättä ole palautuskelpoisia, jos ne on avattu tai niitä on käytetty – tämä koskee erityisesti tuotteita, joihin liittyy terveys-, hygienia- tai turvallisuusseikkoja.
Peruuttamisoikeus – EU-asiakkaat
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.
Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava meille peruutuksesta 14 päivän peruuttamisajan kuluessa ottamalla yhteyttä osoitteeseen:
support@littlenord.com
Ilmoituksen tekemisen jälkeen sinulla on yleensä 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.
Palautamme sinulta saamamme maksut, mukaan lukien mahdollinen normaali toimitusmaksu, sovellettavan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Voimme pidättää maksun palauttamisen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitykset maksetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.
Palautuskustannukset EU-alueella tapahtuvissa peruutuksissa
Ellei tuote ole viallinen, väärä tai muuten sellainen, johon sovelletaan erityisiä lakisääteisiä vaatimuksia, vastaat itse tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kuluista käyttäessäsi peruuttamisoikeuttasi.
Jos LittleNord on suostunut kattamaan palautuskustannukset tai jos sovellettava laki velvoittaa meidät tekemään niin, palautuksesta ei peritä sinulta maksua.
Palautettujen tavaroiden arvon aleneminen
Saat tarkastella tavaroita samalla tavalla kuin sinun olisi kohtuullista tehdä kivijalkamyymälässä.
Voit kuitenkin joutua vastuuseen tavaran arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin on ollut tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Poikkeukset EU:n peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tietyissä laissa säädetyissä tilanteissa. Näitä voivat olla esimerkiksi:
Sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selkeästi yksilöidyt tavarat, mikäli poikkeusta koskevat lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
Muut lakisääteiset poikkeukset, joita voidaan soveltaa tuotteesta ja olosuhteista riippuen.
Palautukset
Kun vastaanotamme palauttamasi tuotteen, tarkistamme sen. Jos palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksen.
Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.
Aika, joka kuluu varojen näkymiseen tililläsi, voi riippua myös pankistasi tai maksunvälittäjästäsi.
EU-alueella asuvien asiakkaiden kohdalla, jotka käyttävät lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, hyvitykset käsitellään sovellettavien EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai viallisena, tai jos olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
support@littlenord.com
Liitä viestiin seuraavat tiedot:
Tilausnumerosi
Kuvaus ongelmasta
Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta (mikäli mahdollista)
Selvitämme asian kanssasi ja etsimme sopivan ratkaisun. Tämä voi tarkoittaa tuotteen vaihtamista, korjaamista tai hyvitystä – tilanteesta ja sovellettavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä riippuen.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut ennen toimitusta tai jos LittleNord on toimittanut väärän tuotteen, et vastaa palautuskuluista.
Tuotteiden vaihto
Emme tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta vaihtaa tuotteita esimerkiksi väärän värin valinnan tai mielenmuutoksen vuoksi.
Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä, niin autamme löytämään sopivan ratkaisun.
EU-alueen asiakkaiden lakisääteiset kuluttajaoikeudet säilyvät ennallaan.
Tilauksen peruuttaminen
Voit pyytää tilauksen peruuttamista 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä ottamalla yhteyttä osoitteeseen:
support@littlenord.com
Teemme parhaamme toteuttaaksemme peruutuspyynnöt.
Koska osa LittleNordin tilauksista toimitetaan suoraan yhteistyökumppaneidemme toimesta, tilaus on saattanut jo siirtyä käsittelyvaiheeseen tai lähteä toimitukseen ennen kuin vastaanotamme peruutuspyyntösi. Kun tilaus on lähetetty, sen peruuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista; tällöin sinun tulee noudattaa palautusmenettelyä.
EU-alueen asiakkaiden kohdalla tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen.
Asiakkaat Yhdysvalloissa
Yhdysvalloissa asuvien asiakkaiden kohdalla sovelletaan LittleNordin vapaaehtoista palautuskäytäntöä, kuitenkin huomioiden sovellettavan liittovaltion tai osavaltion lainsäädännön mukaiset pakottavat kuluttajaoikeudet. Palautuskelpoiset tuotteet voi yleensä palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen että ne täyttävät edellä mainitut palautusehdot.
Tietyt vauvanhoito-, ruokailu-, hygienia- tai henkilökohtaisen hygienian tuotteet eivät välttämättä ole palautuskelpoisia, jos ne on avattu tai otettu käyttöön, sillä terveys- ja turvallisuussyyt voivat estää niiden jälleenmyynnin.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä, niin etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.
Palautusosoite
Älä lähetä palautusta alkuperäisessä paketissa näkyvään osoitteeseen tai suoraan toimittajallemme ottamatta ensin yhteyttä LittleNordiin.
Koska osa LittleNord-tilauksista toimitetaan suoraan yhteistyökumppaneidemme kautta, annamme tarkat palautusohjeet ja palautusosoitteen käsiteltyämme palautuspyyntösi.
Tämä on erityisen tärkeää kansainvälisille asiakkaillemme.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, rahanpalautuksista, tilauksen perumisesta tai kuluttajaoikeuksistasi, ota meihin yhteyttä:
Sähköposti: support@littlenord.com
Pyrimme vastaamaan viesteihin 24–48 tunnin kuluessa.
Me LittleNordilla haluamme varmistaa, että ostokokemuksesi on yksinkertainen, turvallinen ja vaivaton – juuri sellainen, millainen sen kuuluukin olla sinulle ja pienokaisellesi.
LittleNord
Pohjoismaista huolenpitoa kasvaville vauvoille